Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów, refundacji i reklamacji

Prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

Możesz odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, z uwzględnieniem wyjątków opisanych poniżej.

Bieg terminu rozpoczyna się następnego dnia po dniu, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba, inna niż przewoźnik, otrzymasz towar.

Jeżeli towary z jednego zamówienia są dostarczane osobno albo produkt jest dostarczany w kilku częściach, termin rozpoczyna się po otrzymaniu ostatniego towaru lub ostatniej części.

Aby skorzystać z tego prawa, przed upływem terminu wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres fastsupport@halohomegoods.com lub na nasz adres pocztowy.

Możesz skorzystać z formularza znajdującego się na końcu tej polityki, ale nie jest to obowiązkowe. Numer zamówienia ułatwia identyfikację zakupu, jednak akceptujemy również inne dowody zakupu.

Skorzystanie z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy nie wymaga naszej wcześniejszej zgody.

Odesłanie towaru

Odeślij towar na nasz adres do zwrotów w ciągu 14 dni kalendarzowych od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem tego terminu.

Zapakuj towar w sposób zabezpieczający go na czas transportu, szczególnie w przypadku mebli i delikatnych przedmiotów. Oryginalne opakowanie jest pomocne, ale nie stanowi warunku skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy.

Możesz sprawdzić towar w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz wyłącznie za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Jeżeli potrzebujesz pomocy w organizacji transportu, skontaktuj się z nami. Kontakt nie uzależnia odstąpienia od naszej zgody ani nie przedłuża ustawowego terminu odesłania towaru.

Koszty przesyłki zwrotnej

W przypadku zwrotu wynikającego ze zmiany decyzji ponosisz rzeczywiste, bezpośrednie koszty przesyłki zwrotnej, pod warunkiem że poinformowaliśmy Cię o tym obowiązku przed zakupem.

Towary należy zwracać na nasz adres w Stanach Zjednoczonych.

W przypadku zwrotu mebli z Polski Twój udział w kosztach jest ograniczony do następujących kwot:

Powyższe kwoty stanowią maksymalny udział w kosztach, a nie stałą opłatę za zwrot. Jeżeli rzeczywisty koszt przesyłki zwrotnej jest niższy, ponosisz wyłącznie ten niższy koszt. halohomegoods pokrywa część rzeczywistych kosztów przekraczającą odpowiedni limit.

Produkt sprzedany jako kompletny zestaw podlega limitowi dla zestawu. Nie naliczamy dodatkowych opłat za poszczególne elementy tego samego zestawu.

W przypadku zwrotu kilku produktów Twój udział nie przekroczy rzeczywistego łącznego kosztu przesyłki zwrotnej ani sumy odpowiednich limitów — zastosowanie ma niższa z tych kwot.

Pokrywamy niezbędne koszty odbioru i zwrotu towarów wadliwych, uszkodzonych, błędnie dostarczonych lub w inny sposób niezgodnych z umową. Powyższe limity udziału klienta nie mają zastosowania do takich reklamacji.

Jeżeli przed zakupem nie przekazaliśmy wymaganych prawem informacji o kosztach zwrotu, nie będziesz zobowiązany do ich poniesienia.

Realizacja zwrotu pieniędzy

Po odstąpieniu od umowy zwracamy płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że zaproponowaliśmy samodzielny odbiór towaru.

Po ustaniu podstaw do wstrzymania zwrotu zwykle realizujemy go w ciągu 3–5 dni roboczych. W wyjątkowych przypadkach obsługa może potrwać do 7 dni roboczych, jednak nie przedłuża to obowiązującego ustawowego terminu zwrotu pieniędzy.

Przy odstąpieniu od całego zamówienia zwracamy również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w naszej ofercie. Dodatkowe koszty droższej dostawy wybranej przez Ciebie nie podlegają zwrotowi.

Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie.

Nie pobieramy opłat za realizację zwrotu pieniędzy ani za ponowne przyjęcie towaru do magazynu.

Termin zaksięgowania środków

Po zleceniu przez nas zwrotu bank lub operator karty zwykle potrzebuje 5–10 dni roboczych na zaksięgowanie środków na Twoim rachunku.

Czas obsługi przez bank jest odrębny od czasu realizacji zwrotu przez nas i nie przedłuża naszych ustawowych obowiązków.

Jeżeli środki nie pojawią się po 10 dniach roboczych, skontaktuj się z nami oraz ze swoim bankiem, aby ustalić status transakcji.

Meble wykonane na zamówienie i produkty personalizowane

Prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie przysługuje w przypadku towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, na przykład mebli wykonanych według indywidualnych wymiarów.

Towar nie jest automatycznie wyłączony z prawa do odstąpienia tylko dlatego, że zamawiamy go u dostawcy po dokonaniu zakupu lub że został wybrany spośród zwykłych, standardowych wariantów.

Meble wykonane na zamówienie i produkty personalizowane nadal podlegają ustawowej ochronie, jeżeli są wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z umową.

Dwuletnia ustawowa ochrona

Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, z uwzględnieniem dłuższej ochrony, jeżeli wynika ona z obowiązujących przepisów.

Ochrona obejmuje towary, które nie spełniają uzgodnionych wymagań dotyczących opisu, jakości, ilości, funkcjonalności lub innych cech wymaganych prawem.

Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony w tym okresie istniał w chwili dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej lub domniemania nie można pogodzić ze specyfiką towaru albo charakterem problemu.

Ta ustawowa ochrona jest niezależna od ewentualnej dodatkowej gwarancji handlowej.

Możesz żądać naprawy lub wymiany. Jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wiązałby się z nadmiernymi kosztami, możemy zastosować drugie rozwiązanie zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Pokrywamy niezbędne koszty transportu, robocizny i materiałów, w tym odbioru towaru, gdy jest to wymagane.

Możesz żądać proporcjonalnego obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe warunki, w szczególności gdy naprawa lub wymiana została odmówiona, okazała się nieskuteczna albo nie została wykonana prawidłowo.

Istotny brak zgodności może uzasadniać natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. Odstąpienie nie przysługuje, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.

Towary uszkodzone, niekompletne lub błędnie dostarczone

Napisz na adres fastsupport@halohomegoods.com, podając:

- numer zamówienia lub inny dowód zakupu;
- opis problemu;
- preferowany sposób rozwiązania;
- zdjęcia, jeżeli możesz je przekazać.

Zdjęcia mogą pomóc w ocenie problemu, ale nie stanowią bezwzględnego warunku przyjęcia reklamacji.

Protokół szkody od przewoźnika, oryginalne opakowanie ani zgłoszenie w ciągu 24–48 godzin nie są warunkami zachowania ustawowych praw.

Nie używaj produktu, który może być niebezpieczny. Uzgodnimy odpowiednie sprawdzenie, odbiór i sposób rozwiązania problemu.

Na reklamację konsumencką odpowiadamy w ciągu 14 dni kalendarzowych. Jeżeli zgodnie z polskim prawem brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji, stosujemy tę zasadę.

Zwrot kwoty wynikającej z obniżenia ceny następuje w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia. W przypadku skutecznego odstąpienia z powodu niezgodności towaru zwracamy cenę w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.