Śledzenie zamówienia

Jak sprawdzić status swojego zamówienia

Po złożeniu zamówienia sprawdź wiadomość z jego potwierdzeniem. Zachowaj numer zamówienia — ułatwi on kontakt w sprawie realizacji, wysyłki lub dostawy.

Potwierdzenie zamówienia nie jest równoznaczne z potwierdzeniem nadania przesyłki.

Informacje o wysyłce

Gdy otrzymasz wiadomość dotyczącą wysyłki, sprawdź, czy zawiera numer przesyłki lub link do śledzenia. Jeśli takie dane zostały udostępnione, skorzystaj z nich na stronie przewoźnika.

Numer zamówienia i numer przesyłki to różne oznaczenia. Do śledzenia u przewoźnika potrzebny jest zwykle numer przesyłki.

Dlaczego status nie aktualizuje się od razu?

Informacja o przesyłce może pojawić się dopiero po jej zarejestrowaniu lub zeskanowaniu przez przewoźnika. Przerwa między aktualizacjami nie zawsze oznacza problem z dostawą.

Jeżeli numer nie jest rozpoznawany, sprawdź poprawność wpisanych znaków i spróbuj ponownie później.

Zamówienie dostarczane w kilku paczkach

Jeżeli zamówienie zostało podzielone na kilka przesyłek, poszczególne paczki mogą mieć osobne numery śledzenia i dotrzeć w różnym czasie. Sprawdź otrzymane informacje, zanim zgłosisz brak części zamówienia.

Status „doręczono”, ale nie mam paczki

Sprawdź miejsce doręczenia wskazane przez przewoźnika oraz ustal, czy przesyłki nie odebrała osoba upoważniona. Jeśli nadal nie możesz jej odnaleźć, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia i numer przesyłki.

Potrzebujesz pomocy?

Skorzystaj z danych podanych na stronie kontaktowej. Przekaż numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zakupie i krótki opis sytuacji. Nie przesyłaj hasła do konta ani pełnych danych karty płatniczej.